船用潤滑油分析化驗是船用潤滑油售后技術服務最為重要的環(huán)節(jié),目前國外各家船用潤滑油公司均免費為客戶提供此項服務。而事實上,船用潤滑油的檢測費用已經(jīng)包含在油價上了,潤滑油公司本身并沒有任何經(jīng)濟上的損失。但為客戶免費提供檢測服務卻提高了售后服務的水平,既為客戶解決了實際需要,同時也為潤滑油銷售提供了技術支持,具有一舉兩得的效果。另外一方面,船用潤滑油檢測機構也為船用潤滑油公司提供免費的技術支持,向客戶提供咨詢業(yè)務,協(xié)同潤滑油公司的技術人員做好售后服務工作。從這一方面講,船用潤滑油公司可以減少售后服務技術人員數(shù)量。
回訪客戶也是船用潤滑油售后技術服務的一個重要方面,這主要表現(xiàn)在定期回訪客戶,包括電話溝通、與客戶面對面交流、定期舉辦各種技術交流研討會等等。這項工作可以與銷售部門協(xié)同完成,同時也可以利用船用潤滑油分析化驗機構的支持,因為他們具有這方面的專門技術人才。
作者:佚名 來源:中國潤滑油網(wǎng)